Términos del servicio
Términos del Servicio
Última actualización: 11 de junio de 2026
Bienvenido/a a Koco Essence. Al acceder a nuestra tienda online y realizar una compra, aceptas los presentes Términos del Servicio.
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Identificación
Esta tienda online está gestionada por Koco Essence.
Email de contacto: hi@kocoessence.com
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Uso de la tienda
Al utilizar esta web, te comprometes a hacer un uso adecuado, lícito y responsable de la tienda, sin realizar actividades fraudulentas, abusivas o que puedan dañar el funcionamiento del sitio.
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Productos
Koco Essence ofrece productos de cosmética, skincare y cuidado personal.
Las imágenes, descripciones y características de los productos se muestran con la mayor precisión posible. No obstante, pueden existir pequeñas diferencias de color, diseño, formato, envase, etiquetado o presentación debido a cambios del fabricante, proveedor, lote de fabricación o condiciones de visualización.
La información incluida en las fichas de producto tiene finalidad informativa y no sustituye el consejo de un profesional sanitario, dermatólogo o especialista. Los resultados pueden variar según el tipo de piel, la frecuencia de uso, la rutina cosmética y la sensibilidad individual de cada persona.
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Precios
Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda.
Nos reservamos el derecho a modificar precios, promociones y disponibilidad de productos en cualquier momento, sin afectar a pedidos ya confirmados.
En caso de error evidente en el precio, descripción o disponibilidad de un producto, Koco Essence podrá revisar el pedido y contactar con el cliente para ofrecer una solución adecuada, que podrá incluir la corrección del pedido, sustitución, cancelación o reembolso.
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Disponibilidad
La disponibilidad de los productos puede depender de proveedores externos, almacenes, plataformas logísticas o centros de cumplimiento de pedidos.
Si un producto no estuviera disponible después de realizar el pedido, contactaremos contigo para ofrecer una solución, que podrá incluir sustitución, espera, cancelación o reembolso.
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Pedidos
Al realizar un pedido, declaras que la información facilitada es correcta, completa y actualizada.
Koco Essence se reserva el derecho a rechazar, cancelar o revisar pedidos en caso de error evidente, sospecha de fraude, falta de disponibilidad, problemas de pago, imposibilidad de entrega, dirección incorrecta o cualquier otra incidencia que impida la correcta tramitación del pedido.
El cliente es responsable de revisar cuidadosamente los datos de envío antes de confirmar la compra.
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Pagos
Los pagos se procesan a través de pasarelas seguras integradas en Shopify. Koco Essence no almacena directamente los datos completos de tu tarjeta bancaria.
La confirmación del pedido estará sujeta a la autorización del pago por parte del proveedor correspondiente.
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Envíos
Los envíos se rigen por nuestra Política de envío.
Algunos pedidos pueden ser gestionados mediante proveedores externos, servicios logísticos, almacenes, plataformas de cumplimiento de pedidos o integraciones de dropshipping. Esto significa que determinados productos pueden enviarse directamente desde un proveedor o centro logístico externo.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a Koco Essence, como disponibilidad del producto, incidencias logísticas, festivos, transportistas, aduanas, alta demanda o fuerza mayor.
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Devoluciones y reembolsos
Las devoluciones y reembolsos se rigen por nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Por motivos de higiene, seguridad y protección de la salud, los productos cosméticos abiertos, usados, desprecintados, manipulados o cuyo embalaje original haya sido alterado no podrán devolverse, salvo defecto, daño, error en el pedido o falta de conformidad conforme a la normativa aplicable.
No envíes ningún producto de vuelta sin haber contactado previamente con Koco Essence y sin haber recibido instrucciones de devolución.
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Uso de productos cosméticos
Los productos de Koco Essence están destinados exclusivamente a uso cosmético externo.
Antes de utilizar cualquier producto, el cliente debe revisar la lista de ingredientes, modo de empleo, advertencias, fecha de caducidad, precauciones y recomendaciones indicadas en el envase o en la ficha del producto.
Si tienes piel sensible, alergias conocidas, una condición dermatológica, estás embarazada, en periodo de lactancia, sigues algún tratamiento médico o tienes dudas sobre el uso de un producto, te recomendamos consultar con un profesional sanitario antes de utilizarlo.
Se recomienda realizar una prueba en una pequeña zona de la piel antes de incorporar un nuevo producto a la rutina, especialmente en pieles sensibles o reactivas.
Koco Essence no se hace responsable de reacciones derivadas de alergias, sensibilidades personales, uso inadecuado del producto, aplicación contraria a las instrucciones, combinación con otros productos o falta de revisión previa de ingredientes por parte del cliente.
En caso de irritación, molestia o reacción inesperada, suspende el uso del producto y consulta con un profesional sanitario si fuera necesario.
Esta cláusula no limita los derechos legales que correspondan al consumidor en caso de producto defectuoso, dañado, incorrecto o falta de conformidad conforme a la normativa aplicable.
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Información sobre resultados
Los efectos, beneficios o resultados descritos en la tienda son orientativos y pueden variar de una persona a otra. Ningún producto garantiza resultados idénticos para todos los usuarios.
Las referencias a hidratación, luminosidad, textura, sensación calmante, confort de la piel o mejora del aspecto cutáneo deben entenderse como beneficios cosméticos generales y no como promesas médicas o terapéuticas.
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Propiedad intelectual
Todos los contenidos de la tienda, incluyendo textos, imágenes, diseño, logotipos, marca, fotografías, gráficos, vídeos y elementos visuales, pertenecen a Koco Essence o a sus respectivos titulares.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar, publicar o utilizar dichos contenidos con fines comerciales sin autorización previa.
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Limitación de responsabilidad
Koco Essence no será responsable de daños derivados de interrupciones técnicas, errores de conexión, mantenimiento, problemas del navegador, uso indebido de la web, retrasos imputables a terceros, incidencias de transportistas, errores provocados por datos incorrectos facilitados por el cliente o causas de fuerza mayor.
Koco Essence tampoco será responsable de daños derivados del uso inadecuado de los productos, del incumplimiento de instrucciones de uso, de la aplicación en zonas no recomendadas, de la combinación con productos incompatibles o de reacciones relacionadas con alergias o sensibilidades personales no comunicadas o no revisadas previamente por el cliente.
Nada de lo dispuesto en estos Términos del Servicio excluirá o limitará los derechos legalmente reconocidos a los consumidores y usuarios, ni la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la legislación aplicable.
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Enlaces y servicios de terceros
Nuestra tienda puede incluir enlaces o integraciones con servicios de terceros, como pasarelas de pago, transportistas, redes sociales, aplicaciones de Shopify, herramientas de análisis o plataformas externas.
Koco Essence no se responsabiliza del contenido, funcionamiento, disponibilidad, políticas o prácticas de privacidad de sitios web o servicios externos que no estén bajo nuestro control.
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Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos del Servicio para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales u operativos. La versión vigente será la publicada en esta página.
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Ley aplicable
Estos términos se rigen por la legislación española y europea aplicable en materia de comercio electrónico, consumo y protección de datos.
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Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos, puedes escribirnos a: