Política de envío

Última actualización: 11 de junio de 2026

En Koco Essence trabajamos para preparar y enviar los pedidos de forma segura y eficiente. A continuación, encontrarás la información relativa a nuestros envíos.

1. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a España peninsular y, cuando esté disponible, a otras zonas indicadas durante el proceso de compra.

Si tu dirección no aparece disponible en el checkout, significa que en ese momento no podemos realizar el envío a esa zona.

2. Tiempo de procesamiento

Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.

Durante periodos de alta demanda, promociones, festivos o incidencias logísticas, el procesamiento puede demorarse ligeramente.

3. Plazos de entrega

Los plazos de entrega pueden variar según el producto, el proveedor, el destino y el transportista.

Como referencia general, los pedidos pueden tardar entre 5 y 15 días laborables desde su procesamiento, salvo que se indique un plazo distinto en la ficha del producto o durante el proceso de compra.

En algunos casos, el pedido puede enviarse desde proveedores, almacenes o centros logísticos externos, por lo que los tiempos de entrega pueden variar.

4. Dropshipping y proveedores externos

Koco Essence puede trabajar con proveedores externos, plataformas de cumplimiento de pedidos, integraciones logísticas y transportistas para preparar y entregar los productos.

Esto significa que algunos pedidos pueden enviarse directamente desde un proveedor o almacén externo. En estos casos, compartiremos únicamente los datos necesarios para tramitar y entregar el pedido.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea procesado y el seguimiento esté disponible, recibirás la información de seguimiento por email o a través de la página de estado del pedido.

Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar unos días en actualizarse desde que el pedido es enviado.

6. Pedidos con varios productos

Si tu pedido incluye varios productos, es posible que se envíen en paquetes separados y que lleguen en fechas diferentes. Esto no supone un coste adicional para ti.

7. Retrasos

Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a Koco Essence, como incidencias del transportista, aduanas, alta demanda, festivos, condiciones meteorológicas o problemas logísticos.

Si tu pedido se retrasa más de lo previsto, puedes contactarnos en hi@kocoessence.com para revisar el estado del envío.

8. Dirección incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa al realizar el pedido.

Si un pedido no puede entregarse por dirección incorrecta, incompleta o ausencia del destinatario, contactaremos contigo para valorar las opciones disponibles. Los costes adicionales derivados de una dirección incorrecta podrán correr a cargo del cliente.

9. Pedido no entregado o perdido

Si el transportista o proveedor logístico confirma que un pedido se ha perdido, revisaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir reenvío, sustitución o reembolso.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre envíos, puedes escribirnos a:

Koco Essence
Email: hi@kocoessence.com