Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 11 de junio de 2026
En Koco Essence queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. Si necesitas solicitar una devolución, cambio o reembolso, revisa las condiciones indicadas a continuación.
1. Plazo de devolución
Puedes solicitar la devolución de un pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido: sin usar, sin abrir, sin manipular, con su embalaje original, precintos intactos y en condiciones aptas para su devolución.
2. Productos cosméticos, higiene y seguridad
Por motivos de higiene, seguridad y protección de la salud, no se aceptan devoluciones de productos cosméticos, skincare o cuidado personal que hayan sido abiertos, usados, desprecintados, manipulados o cuyo embalaje original haya sido alterado.
Esta limitación no se aplicará si el producto recibido está dañado, defectuoso o no corresponde con el pedido realizado.
3. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
hi@kocoessence.com
Incluye en tu mensaje:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Email utilizado en la compra
- Producto que deseas devolver
- Motivo de la solicitud
- Fotografías del producto y del embalaje, si el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto
Revisaremos tu solicitud y te indicaremos los pasos a seguir. No envíes ningún producto de vuelta sin haber recibido antes nuestra confirmación.
4. Costes de envío de la devolución
Si la devolución se solicita por cambio de opinión, desistimiento o decisión del cliente, el coste del envío de devolución correrá a cargo del cliente.
Si el producto recibido es incorrecto, defectuoso o llegó dañado, revisaremos el caso y, si procede, Koco Essence asumirá la solución correspondiente, que podrá incluir reposición, reembolso o instrucciones específicas de devolución.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que pediste, contacta con nosotros lo antes posible en hi@kocoessence.com
Para poder revisar la incidencia, necesitaremos fotografías claras del producto, del embalaje exterior, de la etiqueta de envío y del defecto o daño detectado.
Una vez revisado el caso, te ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en sustitución, reembolso total o parcial, o cualquier otra solución razonable según la incidencia.
6. Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra solución.
El plazo para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede variar según tu banco o proveedor de pago.
7. Pedidos no entregados o retrasados
Si tu pedido sufre un retraso, contacta con nosotros para revisar el estado del envío.
En algunos casos, los pedidos pueden enviarse desde proveedores o centros logísticos externos, por lo que los plazos de entrega pueden variar según disponibilidad, destino, transportista o circunstancias ajenas a Koco Essence.
Si el pedido se confirma como perdido por el transportista o proveedor logístico, revisaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada.
8. Pedidos con dirección incorrecta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta al realizar el pedido.
Si un pedido no puede entregarse por dirección incorrecta, incompleta o ausencia del destinatario, contactaremos contigo para revisar las opciones disponibles. Los costes adicionales derivados de una dirección incorrecta podrán correr a cargo del cliente.
9. Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en hi@kocoessence.com.
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos cancelarlo y reembolsarlo. Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, será necesario esperar a recibirlo y solicitar una devolución conforme a esta política.
10. Artículos de venta final
Los productos marcados expresamente como venta final, liquidación, outlet o no retornables no admitirán devolución por cambio de opinión, salvo que lleguen dañados, defectuosos o incorrectos.
11. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puedes escribirnos a:
Koco Essence
Email: hi@kocoessence.com