Política de privacidad

Última actualización: 11 de junio de 2026

En Koco Essence nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y compartimos tus datos personales cuando visitas nuestra tienda online, realizas una compra, contactas con nosotros o utilizas cualquiera de los servicios disponibles en nuestra web.

Esta tienda está gestionada por Koco Essence y funciona a través de la plataforma Shopify, que nos permite ofrecer nuestros productos, procesar pedidos, gestionar pagos y prestar nuestros servicios de comercio electrónico.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Koco Essence
Email: hi@kocoessence.com

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactar con nosotros en: hi@kocoessence.com

2. Datos personales que recopilamos

Podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales, dependiendo de cómo interactúes con nuestra tienda:

Datos identificativos y de contacto

Nombre, apellidos, dirección de facturación, dirección de envío, email, teléfono y cualquier otro dato que nos facilites al realizar un pedido o contactar con nosotros.

Datos de compra y transacción

Productos comprados, productos añadidos al carrito, historial de pedidos, importe de la compra, método de envío, estado del pedido, devoluciones, cancelaciones, incidencias y comunicaciones relacionadas con tus pedidos.

Datos de pago

Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras integradas en Shopify. Koco Essence no almacena directamente los datos completos de tu tarjeta bancaria. Los proveedores de pago pueden tratar datos necesarios para autorizar, gestionar y confirmar el pago.

Datos técnicos y de navegación

Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, identificadores online, páginas visitadas, productos consultados, tiempo de navegación, interacciones con la tienda y datos obtenidos mediante cookies o tecnologías similares.

Datos de comunicación

Información que nos envías cuando contactas con nosotros por email, formularios, redes sociales, chat o atención al cliente.

Datos de marketing

Preferencias de comunicación, consentimiento para recibir newsletters, interacciones con emails promocionales, campañas publicitarias y, en su caso, datos derivados de herramientas de análisis o publicidad.

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

Gestión de pedidos y prestación del servicio

Tratamos tus datos para procesar compras, confirmar pedidos, gestionar pagos, preparar envíos, informar sobre el estado del pedido, atender incidencias, gestionar devoluciones o cambios y prestar atención al cliente.

Gestión logística y dropshipping

Koco Essence opera mediante un modelo de venta online que puede incluir proveedores externos, plataformas de cumplimiento de pedidos, servicios de integración como DSers, proveedores de productos, almacenes, transportistas y marketplaces o proveedores internacionales.

Para gestionar el envío de tus pedidos, podremos comunicar los datos estrictamente necesarios —como nombre, dirección de envío, teléfono, email y contenido del pedido— a dichos proveedores, únicamente con la finalidad de preparar, tramitar y entregar el pedido.

En algunos casos, estos proveedores pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando sea necesario transferir datos fuera del Espacio Económico Europeo, adoptaremos las garantías legalmente exigibles para proteger tus datos personales.

Atención al cliente

Tratamos tus datos para responder consultas, resolver incidencias, gestionar solicitudes, atender reclamaciones y mantener la relación comercial contigo.

Mejora de la tienda y experiencia de usuario

Utilizamos datos técnicos y de navegación para mejorar el funcionamiento de la web, analizar el rendimiento de la tienda, detectar errores, optimizar productos, mejorar la experiencia de compra y personalizar ciertos contenidos.

Marketing y comunicaciones comerciales

Si nos das tu consentimiento o existe una base legal aplicable, podremos enviarte comunicaciones comerciales sobre productos, novedades, promociones, descuentos o contenidos relacionados con Koco Essence.

Puedes darte de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante el enlace incluido en nuestros emails o contactando con nosotros en hi@kocoessence.com.

Publicidad personalizada y medición

Podemos utilizar herramientas de análisis, píxeles publicitarios o tecnologías similares para medir el rendimiento de campañas, mostrar anuncios personalizados o realizar acciones de remarketing, siempre de acuerdo con tus preferencias de cookies y la normativa aplicable.

Seguridad, prevención del fraude y cumplimiento legal

Tratamos datos para proteger la tienda, prevenir fraudes, verificar transacciones, detectar usos indebidos, cumplir obligaciones legales, fiscales y contables, y responder a requerimientos de autoridades competentes.

4. Base legal para tratar tus datos

Tratamos tus datos personales conforme a las siguientes bases legales:

Ejecución de un contrato

Cuando el tratamiento es necesario para gestionar tu compra, procesar pagos, preparar envíos, atender devoluciones, prestar atención al cliente o cumplir con los servicios solicitados.

Consentimiento

Cuando aceptas recibir comunicaciones comerciales, aceptas cookies no necesarias o autorizas determinados tratamientos opcionales.

Interés legítimo

Para mejorar la tienda, prevenir fraudes, garantizar la seguridad, analizar el rendimiento básico del sitio, resolver incidencias y mantener una relación comercial segura y eficiente.

Obligación legal

Para cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas, de facturación, consumo, protección de datos y cualquier otra obligación legal aplicable.

5. Destinatarios de tus datos

Podemos compartir tus datos personales con terceros cuando sea necesario para prestar nuestros servicios o cumplir obligaciones legales. Entre ellos:

Shopify, como plataforma tecnológica de comercio electrónico.
Pasarelas y proveedores de pago.
Empresas de transporte y logística.
Proveedores externos de productos y cumplimiento de pedidos.
Plataformas de integración de pedidos, como DSers u otras herramientas similares.
Proveedores de alojamiento, mantenimiento web, analítica, email marketing y atención al cliente.
Herramientas de publicidad y medición, si las utilizamos y conforme a tus preferencias de consentimiento.
Asesores, gestores, abogados o autoridades públicas cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales.

No vendemos tus datos personales a terceros de forma directa. No obstante, determinadas herramientas de publicidad, analítica o personalización pueden implicar comunicación o uso compartido de datos conforme a la normativa aplicable y a tus preferencias de privacidad.

6. Relación con Shopify

Nuestra tienda está alojada en Shopify. Shopify puede recopilar y tratar datos personales relacionados con tu acceso, navegación y compras en la tienda para prestar, proteger y mejorar sus servicios.

La información que facilitas en nuestra tienda puede ser tratada por Shopify y por terceros necesarios para el funcionamiento de la tienda, el procesamiento de pagos, la seguridad, la prevención del fraude y otras funcionalidades propias de la plataforma.

Shopify puede tratar datos en países distintos al tuyo, aplicando las garantías correspondientes conforme a la normativa de protección de datos aplicable.

7. Transferencias internacionales

Algunos proveedores que intervienen en el funcionamiento de la tienda, el alojamiento, el procesamiento de pagos, la logística, el dropshipping, la atención al cliente o el marketing pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando sea necesario realizar transferencias internacionales de datos, adoptaremos las garantías legalmente previstas, como cláusulas contractuales tipo, decisiones de adecuación u otros mecanismos reconocidos por la normativa aplicable.

8. Conservación de los datos

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos.

En particular:

Los datos de pedidos se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la compra, posibles devoluciones, incidencias, garantías y obligaciones legales.
Los datos de facturación se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y contable.
Los datos utilizados para marketing se conservarán mientras mantengas tu consentimiento o no solicites la baja.
Los datos técnicos y de cookies se conservarán según los plazos indicados en nuestra Política de Cookies o en la configuración de consentimiento.

Cuando los datos ya no sean necesarios, serán eliminados, bloqueados o anonimizados conforme a la normativa aplicable.

9. Cookies y tecnologías similares

Nuestra web utiliza cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento de la tienda, recordar preferencias, analizar el uso del sitio y, si nos das tu consentimiento, mostrar publicidad personalizada.

Puedes aceptar, rechazar o configurar las cookies a través del banner de cookies disponible en la tienda. Para más información, consulta nuestra Política de Cookies.

10. Derechos de los usuarios

Puedes ejercer los siguientes derechos en relación con tus datos personales:

Derecho de acceso: conocer qué datos tratamos sobre ti.
Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos.
Derecho de supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando proceda.
Derecho de oposición: oponerte a determinados tratamientos.
Derecho de limitación: solicitar que limitemos el tratamiento de tus datos.
Derecho de portabilidad: solicitar recibir tus datos en un formato estructurado.
Derecho a retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en tu consentimiento.
Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas, cuando resulte aplicable.

Para ejercer tus derechos, puedes escribirnos a hi@kocoessence.com indicando el derecho que deseas ejercer y aportando la información necesaria para verificar tu identidad.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa aplicable.

11. Menores de edad

Nuestra tienda no está dirigida a menores de edad. Si eres menor, debes utilizar la tienda únicamente con autorización de tus padres, madres o tutores legales.

No recopilamos conscientemente datos personales de menores de edad. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin la autorización correspondiente, adoptaremos medidas para eliminarlos.

12. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información en internet es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

13. Enlaces a terceros

Nuestra web puede incluir enlaces a páginas externas, redes sociales, plataformas de pago, proveedores logísticos u otros servicios de terceros. Koco Essence no se responsabiliza de las prácticas de privacidad, seguridad o contenido de páginas externas. Te recomendamos revisar sus políticas antes de facilitar datos personales.

14. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o comerciales. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha indicada al inicio de esta política.

15. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactar con nosotros en:

Koco Essence
Email: hi@kocoessence.com